أساسيات مكتبة البنية التحتية - ITIL4 Foundation
هدف التدريب
توفر هذه الدورة التدريبية لقادة تكنولوجيا المعلومات والممارسين وموظفي الدعم والموظفين الذين يتفاعلون مع وظائف الأنظمة الرقمية والمعلوماتية بالمنظمة مع فهم عملي للمفاهيم الأساسية واللغة المشتركة والمبادئ والممارسات التي تمكن الإدارة الناجحة للخدمات الحديثة التي تدعم تكنولوجيا المعلومات. كما تعد المندوبين لامتحان شهادة مؤسسة ITIL. تعتمد الدورة على نظام قيمة خدمة أفضل الممارسات ITIL4
فهرس موضوعات التدريب
اليوم الأول
- تعريفات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- المفاهيم الأساسية لخلق القيمة
- المفاهيم الأساسية لعلاقات الخدمة
اليوم الثاني
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- نظام قيمة خدمة ITIL
- سلسلة قيمة الخدمة
اليوم الثالث
- عناصر سلسلة قيمة الخدمة
- التفاصيل حول كيفية دعم ممارسات ITIL التالية لسلسلة قيمة الخدمة
- الغرض من ممارسات ITIL التالية
مخرجات التعلم
في نهاية هذه الدورة سيكون المتدرب قادر على
- معرفة مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
- كيف يمكن للمبادئ التوجيهية ITIL أن تساعد والتنظيم لاعتماد وتكييف إدارة الخدمة
- معرفة الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- فهم الغرض من نظام قيمة الخدمة ومكوناته
- معرفة أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية الترابط
- تعرف على الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
المتطلبات السابقة للتدريب
- سعودي الجنسية
- حاصل على دبلوم في تخصص تقني فأعلى
- يفضل وجود لغة انجليزية
- وجود حاسب آلي
- توفر اتصال جيد بالإنترنت
| الشهادات الإحترافية المتعلقة |
|
|---|---|
| اسم مقدم الدورة |
|
| خبرات المدرب |
|