إدارة تجربة العميل الرقمية

فهرس موضوعات التدريب

1- مدخل الى التحول الرقمي

2- مقدمة الى تجربة العميل الرقمية

3- استراتيجية تجربة العميل

4- انشاء ثقافة التمحور حول العميل في المنظمة

5- فهم العملاء وبياناتهم، والاستماع لصوت العميل

6- التصميم والتحسين والابتكار لتجربة العميل

7-مقاييس ومؤشرات قياس درجة العميل

مخرجات التعلم

فهم تجربة العميل في النجاح التنظيمي

 تطوير استراتيجية تجربة العملاء التي تتماشى مع استراتيجية العمل

 إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والحفاظ عليها في المؤسسة

 بناء قدرات الموظفين في تقديم تجربة العملاء

 تصميم تجارب عملاء فعالة

 تحسين وابتكار تجارب العملاء التنظيمية

 تحقق من كيفية دفع التحسين للأولويات التي تركز على العملاء 

تعلم التفكير التصميمي

 تطوير مقاييس نجاح تجربة العملاء

 إنشاء والإبلاغ عن قياسات معلومات نجاح تجربة العملاء

 افهم أهمية التعاطف في دفع عجلة النمو المستدام

 قم بتخطيط رحلة العميل وإدارتها لإحداث تغيير قابل للتنفيذ

 ربط الإستراتيجية الرقمية بتجربة العميل

المتطلبات السابقة للتدريب

موظفي القطاع العام / الخاص
خريجي الحاسب الآلي

المؤهلات
دبلوم فأعلى

المعرفة
لا يشترط

مستوى الخبرة
لايشترط

القدرات
لا يشترط

اللغة
متوسط

الأجهزة والأدوات  
كمبيوتر , إنترنت