أساسيات مكتبة البنية التحتية - ITIL4 Foundation

303
رقم التدريب 10400
مقدم من: Global Knowledge - Skillsoft
هدف التدريب

توفر هذه الدورة التدريبية لقادة تكنولوجيا المعلومات والممارسين وموظفي الدعم والموظفين الذين يتفاعلون مع وظائف الأنظمة الرقمية والمعلوماتية بالمنظمة مع فهم عملي للمفاهيم الأساسية واللغة المشتركة والمبادئ والممارسات التي تمكن الإدارة الناجحة للخدمات الحديثة التي تدعم تكنولوجيا المعلومات. كما تعد المندوبين لامتحان شهادة مؤسسة ITIL. تعتمد الدورة على نظام قيمة خدمة أفضل الممارسات ITIL4


فهرس موضوعات التدريب

اليوم الأول

  • تعريفات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
  • المفاهيم الأساسية لخلق القيمة
  • المفاهيم الأساسية لعلاقات الخدمة

اليوم الثاني

  • الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
  • نظام قيمة خدمة ITIL
  • سلسلة قيمة الخدمة

اليوم الثالث

  • عناصر سلسلة قيمة الخدمة
  • التفاصيل حول كيفية دعم ممارسات ITIL التالية لسلسلة قيمة الخدمة
  • الغرض من ممارسات ITIL التالية
مخرجات التعلم

في نهاية هذه الدورة سيكون المتدرب قادر على

  • معرفة مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
  •  كيف يمكن للمبادئ التوجيهية ITIL أن تساعد والتنظيم لاعتماد وتكييف إدارة الخدمة
  • معرفة الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
  • فهم الغرض من نظام قيمة الخدمة ومكوناته
  • معرفة أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية الترابط
  • تعرف على الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
المتطلبات السابقة للتدريب
  • سعودي الجنسية  
  • حاصل على دبلوم في تخصص تقني فأعلى 
  • يفضل وجود لغة انجليزية 
  • وجود حاسب آلي  
  • توفر اتصال جيد بالإنترنت 
الشهادات الإحترافية المتعلقة
    لا توجد شهادات احترافية مرتبطة بالدورة التدريبية.
اسم مقدم الدورة
  • سلمى سيف 
خبرات المدرب
  • سلمى سيف 

    خبرة في التفاوض والتعاقد وادارة فريق 

    حائزة على ماجستير في إدارة الأعمال ، مسار الموارد البشرية في الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا (AAST). 

      القدرة على إجراء البحوث وأعمال الترجمة القدرة على العمل الإداري وإعداد التقارير  مهارات تحليلية. مهارات التواصل. عمل تحت الضغط مهارات إدارة وتنظيم الوقت 

     

  • مجال التدريب
    الدورات التدريبة التخصصية
  • المسار الوظيفي
    • تشغيل البنية التحتية
    • إدارة جودة النظم
  • نوع الدورة
    دورة معرفية
  • مستوى الدورة التدريبية
    مستوى مبتدئ
  • طريقة توصيل الدورة
    تفاعلية مباشرة
  • موعد البرنامج تبدأ 16-08-2022 إلى 18-08-2022 لمدة 12 ساعات
طلب انضمام