إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL
هدف التدريب
المستهدف من التدريب
تم تصميم هذه الدورة لأي شخص يحتاج إلى فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تقديم قيمة أفضل للعملاء. وهي مناسبة لجميع موظفي تكنولوجيا المعلومات والإدارة ، وكذلك العملاء الذين يعملون بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات لدعم متطلبات الأعمال.
فهرس موضوعات التدريب
• نظرة عامة على ITIL 4
• الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
• مبادئ ITIL الإرشادية
• سلسلة قيمة الخدمة
• ممارسات ITIL الرئيسية
• المفاهيم الرئيسية ITIL
• نظام قيمة خدمة ITIL (SVS)
• الحوكمة
• التحسين المستمر
• ممارسات ITIL الأخرى
مخرجات التعلم
النتائج التي سيقوم المتدربين بتأديتها بعد الانتهاء من التدريب
مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
كيف يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية لـ ITIL والتنظيم على تبني إدارة الخدمة وتكييفها
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
الغرض من نظام قيمة الخدمة ومكوناته
أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية الربط
معرفة الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
التصرفات/السلوكيات الجديدة الذي سيتعلمها المتدرب
كيف يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية لـ ITIL والتنظيم على تبني إدارة الخدمة وتكييفها
معرفة الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
مهارات/جدارات من إطار SFIA التي ستقوم الدورة باستيفائها.
المتطلبات السابقة للتدريب
الالمام باساسيات ببرامج وتقنيات المعلومات
خبرة سنتين في مجال تقنية المعلومات و يفضل في مجال ادارة تقنية المعلومات
القدرات
اللغة الانجليزية
بالنسبة للأجهزة والأدوات
(كمبيوتر/نظام التشغيل ويندوز 10/اتصال علي السرعة بالانترنت)
| الشهادات الإحترافية المتعلقة |
|
|---|---|
| اسم مقدم الدورة |
|
| خبرات المدرب |
|