متخصص مكتبة البنية التحتية - ITIL4 Specialist: Create, deliver, Support
هدف التدريب
توفر هذه الدورة التدريبية لقادة تكنولوجيا المعلومات والممارسين وموظفي الدعم الذين يحملون بالفعل المؤهل الأساسي ITIL 4 فهمًا لكيفية دمج تدفقات وأنشطة القيمة المختلفة لإنشاء وتقديم ودعم المنتجات والخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات والممارسات و الادوات والأساليب ذات الصلة يمنحهم فهمًا لأداء الخدمة وجودة الخدمة وطرق التحسين
هذة الدورة موجهة لمدراء ITSM ومديرو ITSM الطموحون ممارسو ITSM يديرون تشغيل المنتجات والخدمات الرقمية التي تدعم تكنولوجيا المعلومات ، والمسؤولون عن التسليم الشامل
فهرس موضوعات التدريب
اليوم الاول
- الهيكل التنظيمي
- فرق متكاملة / متعاونة
- قدرات الفريق والأدوار والكفاءات
- ثقافة الفريق والاختلافات
- العمل من أجل عقلية موجهة نحو العملاء
- إدارة رضا الموظفين
- قيمة الاتصالات الإيجابية
اليوم الثاني
- مجموعات أدوات إدارة الخدمة المتكاملة
- التكامل وتبادل البيانات
- إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
- التعاون وسير العمل
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- التكامل المستمر والتسليم / النشر (CI / CD)
- نماذج المعلومات
اليوم الثالث
- مكتب الخدمات
- إدارة الحوادث
- إدارة المشاكل
- إدارة المعرفة
- إدارة مستوى الخدمة
- المراقبة وإدارة الأحداث
مخرجات التعلم
في نهاية هذه الدورة سيكون المتدرب قادر على
- فهم كيفية تخطيط وبناء تدفق لقيمة الخدمة لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
- تعرف على كيفية مساهمة ممارسات ITIL 4 ذات الصلة في الإنشاء والتسليم والدعم عبر SVS وتدفقات القيمة
- تعرف على كيفية إنشاء وتقديم ودعم الخدمات
المتطلبات السابقة للتدريب
- سعودي الجنسية
- لغة انجليزية
- وجود حاسب آلي
- وجود اتصال جيد بالانترنت
- موظفو الوحدة الذين يشاركون أو يديرون وظائف تخطيط استمرارية الأعمال
- يجب أن يحمل المرشحون شهادة مؤسسة ITIL 4
| الشهادات الإحترافية المتعلقة |
|
|---|---|
| اسم مقدم الدورة |
|
| خبرات المدرب |
|