متخصص ITIL® 4: الإنشاء والتسليم والدعم
هدف التدريب
تعتبر دورة متخصص ITIL ® 4: الانشاء، التقديم والدعم جزءًا من مسار ITIL 4 Managing Professional
تغطي الوحدة تكامل الأنشطة المختلفة لإنشاء وتقديم ودعم المنتجات والخدمات التي بدورها تدعم تكنولوجيا المعلومات. وتساعد على فهم الجوانب الأساسية التي تؤثر على نجاح إنشاء نموذج عمل (نظام قيمة الخدمة) ITIL ( Service Value System-SVS) وتسليمها ودعمها.
المهارات المكتسبة وفقاً لإطار المهارات الرقمية:
فهرس موضوعات التدريب
- المقدمة
- تطور المهنية في إدارة تكنولوجيا المعلومات والخدمات
- المنظمات والأشخاص والثقافة
- بناء فرق عمل فعالة
- تطوير ثقافة الفريق
- ملخص
- استخدام المعلومات والتكنولوجيا لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
- التكامل وتبادل البيانات
- إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
- التعاون وسير العمل
- أتمتة العمليات الروبوتية
- الذكاء الاصطناعي
- التعلم الالي
- التكامل المستمر والتسليم المستمر والنشر المستمر
- قيمة نموذج المعلومات الفعال
- أتمتة إدارة الخدمة
- ملخص
- (قيم التدفقات Value streams) لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
- تدفقات قيمة خدمة ITIL
- نموذج تدفقات القيمة للإنشاء والتسليم والدعم
- استخدام تدفقات القيمة لتحديد حد أدنى من الممارسات الصالحة
- ملخص
- ترتيب أولويات العمل وإدارة الموردين
- لماذا نحتاج إلى تحديد أولويات العمل؟
- الاعتبارات التجارية وتحديد المصادر
- ملخص
- الاستنتاج
مخرجات التعلم
بعد الانتهاء من هذه الدورة، سيتمكن المتدربون من:
- تحسين العمليات الحالية
- إدارة فرق تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال
- تحسين تدفقات القيمة وسير العمل
- مواءمة الخدمات الرقمية مع إستراتيجية العمل
- تحسين كيفية تطوير الخدمات
- دمج التقنيات الجديدة التي تتضمن طرق عمل Lean و Agile و DevOps.
المتطلبات السابقة للتدريب
- أن يحمل المرشح شهادة ITIL 4 Foundation
- أو أن يكون حضر دورة ITIL Foundation
| الشهادات الإحترافية المتعلقة |
|
|---|---|
| اسم مقدم الدورة |
|
| خبرات المدرب |
|