متخصص ITIL® 4: الإنشاء والتسليم والدعم

متخصص ITIL® 4: الإنشاء والتسليم والدعم
81
رقم التدريب 11227
مقدم من: الخليح للتدريب والتعليم
هدف التدريب

تعتبر دورة متخصص ITIL ® 4: الانشاء، التقديم والدعم جزءًا من مسار ITIL 4 Managing Professional

تغطي الوحدة تكامل الأنشطة المختلفة لإنشاء وتقديم ودعم المنتجات والخدمات التي بدورها تدعم تكنولوجيا المعلومات. وتساعد على فهم الجوانب الأساسية التي تؤثر على نجاح إنشاء نموذج عمل  (نظام قيمة الخدمة)  ITIL ( Service Value System-SVS) وتسليمها ودعمها.

 


المهارات المكتسبة وفقاً لإطار المهارات الرقمية:
ادارة تقنية المعلومات ITMG المستويات: Level 3 تحسين إجراءات الأعمال BPRE المستويات: Level 2 تدبير الموارد RESC المستويات: Level 2
SFIA-logo

فهرس موضوعات التدريب
  1. المقدمة
  2. تطور المهنية في إدارة تكنولوجيا المعلومات والخدمات
    • المنظمات والأشخاص والثقافة
    • بناء فرق عمل فعالة
    • تطوير ثقافة الفريق
    • ملخص
  3. استخدام المعلومات والتكنولوجيا لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
    • التكامل وتبادل البيانات
    • إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
    • التعاون وسير العمل
    • أتمتة العمليات الروبوتية
    • الذكاء الاصطناعي
    • التعلم الالي
    • التكامل المستمر والتسليم المستمر والنشر المستمر
    • قيمة نموذج المعلومات الفعال
    • أتمتة إدارة الخدمة
    • ملخص
  4. (قيم التدفقات Value streams) لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
    • تدفقات قيمة خدمة ITIL
    • نموذج تدفقات القيمة للإنشاء والتسليم والدعم
    • استخدام تدفقات القيمة لتحديد حد أدنى من الممارسات الصالحة
    • ملخص
  5. ترتيب أولويات العمل وإدارة الموردين
    • لماذا نحتاج إلى تحديد أولويات العمل؟
    • الاعتبارات التجارية وتحديد المصادر
    • ملخص
  6. الاستنتاج
مخرجات التعلم

بعد الانتهاء من هذه الدورة، سيتمكن المتدربون من:

  • تحسين العمليات الحالية
  • إدارة فرق تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال
  • تحسين تدفقات القيمة وسير العمل
  • مواءمة الخدمات الرقمية مع إستراتيجية العمل
  • تحسين كيفية تطوير الخدمات
  • دمج التقنيات الجديدة التي تتضمن طرق عمل Lean و Agile و DevOps.
المتطلبات السابقة للتدريب
  • أن يحمل المرشح شهادة ITIL 4 Foundation
  • أو أن يكون حضر دورة ITIL Foundation
     
الشهادات الإحترافية المتعلقة
    لا توجد شهادات احترافية مرتبطة بالدورة التدريبية.
اسم مقدم الدورة
  • احمد سعد ابو النور علي
خبرات المدرب
  • احمد سعد ابو النور علي

    جامعة القاهرة  -كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية - قسم علوم الحاسب

    دبلوم الدراسات العليا الأكاديمية

    ماجستير أكاديمي CS) ") قيد التقدم"

     أكاديمية طيبة المتكاملة للعلوم

    معهد طيبة العالي للحاسوب والإدارة - قسم نظم المعلومات الإدارية 2005-2009

     

    الخبرة:

    • العمل كرئيس لفريق تكنولوجيا المعلومات في Crescent Global  من أبريل 2018 حتى الآن

    § إدارة وقيادة فريق تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الممتازة لموظفي الشركة والشركات

    § تقييم متطلبات البنية التحتية للأجهزة والاحتياجات المستقبلية بما في ذلك الترخيص المرتبط.

    § تحديد سياسات وإجراءات دورة حياة إصلاح البرامج والأنظمة بالإضافة إلى خطط النسخ الاحتياطي والتكرار المناسبة.

    § إجراء مراجعة وتقييمات منتظمة لضمان اتباع أفضل الممارسات.

    § ضمان إنشاء الوثائق المناسبة حول مخزون البنية التحتية وإجراءات الصيانة ومعلومات الاتصال بالبائع.

    • العمل كرئيس لفريق الشبكة والدعم في أكاديمية طيبة من يناير 2011 حتى أبريل 2018

    § مشاكل البحث والأسئلة باستخدام مصادر المعلومات المتاحة.

    مساعدة مدير تكنولوجيا المعلومات في المراقبة والصيانة والتطوير والترقية ودعم جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات (نظام الموارد البشرية ونظام الحضور وما إلى ذلك)

  • مجال التدريب
    الدورات التدريبية التخصصية
  • المسار الوظيفي
    • خدمات احترافية
  • نوع الدورة
    دورة مهارية
  • مستوى الدورة التدريبية
    مستوى متقدم
  • طريقة توصيل الدورة
    تفاعلية مباشرة
  • موعد البرنامج تبدأ 18-12-2022 إلى 22-12-2022 لمدة 25 ساعات
انتهت فترة التقديم