إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL

133
رقم التدريب 3292
مقدم من: ITIL
هدف التدريب

تم تصميم هذه الدورة لأي شخص يحتاج إلى فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تقديم قيمة أفضل للعملاء. وهي مناسبة لجميع موظفي تكنولوجيا المعلومات والإدارة ، وكذلك العملاء الذين يعملون بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات لدعم متطلبات الأعمال.


فهرس موضوعات التدريب

نظرة عامة على ITIL 4
• الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
•  مبادئ ITIL الإرشادية
•  سلسلة قيمة الخدمة
• ممارسات ITIL الرئيسية
• المفاهيم الرئيسية ITIL
•  نظام قيمة خدمة ITIL (SVS)
•  الحوكمة
•  التحسين المستمر
• ممارسات ITIL الأخرى

مخرجات التعلم

النتائج التي سيقوم المتدربين بتأديتها بعد الانتهاء من التدريب
مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
كيف يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية لـ ITIL والتنظيم على تبني إدارة الخدمة وتكييفها
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
الغرض من نظام قيمة الخدمة ومكوناته
أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية الربط
معرفة الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
التصرفات/السلوكيات الجديدة الذي سيتعلمها المتدرب
كيف يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية لـ ITIL والتنظيم على تبني إدارة الخدمة وتكييفها
معرفة الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
مهارات/جدارات من إطار SFIA التي ستقوم الدورة باستيفائها

المتطلبات السابقة للتدريب

الالمام بأساسيات برامج وتقنيات المعلومات
خبرة سنتين في مجال تقنية المعلومات و يفضل في مجال إدارة تقنية المعلومات
القدرات
اللغة الانجليزية
بالنسبة للأجهزة والأدوات
(كمبيوتر/نظام التشغيل ويندوز 10/اتصال علي السرعة بالانترنت)

الشهادات الإحترافية المتعلقة
    لا توجد شهادات احترافية مرتبطة بالدورة التدريبية.
اسم مقدم الدورة
  • احمد الحكيم
خبرات المدرب
  • أحمد الحكيم
    مدير مشاريع تكنولوجيا المعلمات - مدرب أوراكل و إدارة مشاريع
    16 سنه عمل
    12 سنه كمدرب
    PMP,ITIL , OCP,OCA,OCE ,
    Alkhaleej Training And education
    إدارة العديد من المشاريع في قطاع تكنولوجيا المعلومات
    تدريب مجموعات من مختلف القطاعات الحكومية والخاصة. مثل القوات الجوية الملكية السعودية.  BAE systems.  -المراسم الملكية. القوات البحرية الملكية السعودية. شركة عبد اللطيف جميل.  شركة الكهرباء السعودية وغيرها

  • مجال التدريب
    برنامج التدريب الاحترافي للموظفين
  • المسار الوظيفي
  • نوع الدورة
    دورة معرفية
  • طريقة توصيل الدورة
    تفاعلية مباشرة
  • موعد البرنامج تبدأ 20-04-2021 إلى 22-04-2021 لمدة 16 ساعات
انتهت فترة التقديم