إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL

فهرس موضوعات التدريب

إدارة الخدمة كممارسة
 دورة حياة الخدمة 
استراتيجية الخدمة
تصميم الخدمة
انتقال الخدمة 
عمليات الخدمة 
التحسين المستمر للخدمة
الأدوار والكفاءة والتدريب 
التكنولوجيا والهندسة المعمارية     

مخرجات التعلم

التعرف على المفاهيم الأساسية  ITIL
مبادئ مهمة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات
العمليات الحيوية والوظائف
إرشادات عملية لتطبيق ITIL على مواقف تكنولوجيا المعلومات اليومية
كيفية التوافق مع الأعمال التجارية، ومراقبة التكاليف ، وتحسين جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات
استراتيجيات لتحقيق التوازن بين موارد تكنولوجيا المعلومات

المتطلبات السابقة للتدريب

المؤهلات
تخصص حاسب آلي 
شبكات

المعرفة
معرفة في اساسيات الشبكات

مستوى الخبرة
لايشترط

القدرات 
لا يشترط

اللغة
متوسط

للأجهزة والأدوات
كمبيوتر,انترنت