مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ITIL
هدف التدريب
ستقدم هذه الدورة للمشتركين المبادئ التوجيهية والأبعاد والممارسات الخاصة بـ ITIL® 4 ، والتي توفر نظرة شاملة لكيفية المساهمة بنجاح الأعمال ، وكيفية الاستفادة من مفاهيم النماذج مثل Lean IT ، Agile ، DevOps وإدارة التغيير التنظيمي.
فهرس موضوعات التدريب
Day One
Agile DevOps ITIL SVS
The 4 dimensions model Qualification Scheme Benefits of ITIL
ITIL Service Value System 7 Guiding principles
Continual Improvement Approach
Service Lifecycle to Service Value chain
Processes and Practices
Practices informally aligned to Value chain
Value co-creation Organization
Product and Services Service Relationship
Outcomes, Costs and risks
Day Two
Focus on Value
Start Where You Are
Progress Iteratively with Feedback
Collaborate and Promote Visibility
Organization and people Information and technology
Partners and suppliers
Value stream and processes
External factors
Think and Work Holistically
Keep It Simple and Practical
Optimize and Automate
·Day Three
ITIL SVS
Opportunity, demand and value
Governance
ITIL v4 Service Value Chain Practices
Incident Management
Service Request Management
Service Level Management
Service Desk
Problem Management
General Management Practices
Service Management Practices
Technical Management Practices
مخرجات التعلم
في نهاية الدورة سيكون المتدرب على معرفة بـ :
- المبادئ التوجيهية لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- ممارسات 34 ITIL
- سلسلة خدمة القيمة التي تتضمن جوهر مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات الإصدار 4.
المتطلبات السابقة للتدريب
- أن يكون عمر المتقدم أكبر من 18 سنة
- أن يكون حاصل على دبلوم فأعلى في التقنية والاتصالات
- أن يكون المتقدم على رأس العمل
- للتحضير لامتحان نهاية الفصل ، نوصيك بمراجعة إستراتيجية خدمة منشور ITIL 2011 (إصدار 2011 ، ISBN 9780113313044) وإكمال 21 ساعة على الأقل من الدراسة الشخصية
الشهادات الإحترافية المتعلقة |
|
---|---|
اسم مقدم الدورة |
|
خبرات المدرب |
|