أساسيات إدارة المشروعات

بفضل خبراته التي تتعدّى الـ15 عامًا في مجال القيادة المتعددة الوظائف، يتمتّع محمد مروان بمجموعة من المهارات والخبرات المحددة والفريدة من نوعها في مجالات التحوّل الرقمي والتنظيمي، وإدارة حلول العملاء، والتميّز في العمليات التجارية، هذا وبالإضافة إلى سجّل ناجح من منهجيات التنفيذ المنظمّة والمعتمدة في مختلف صناعات الخدمات والتكنولوجيا. وطوال مسيرته المهنية هذه المركّزة على تحقيق أفضل النتائج، نجح مروان في اطلاع مختلف فرق العمل في الأسواق الناشئة على أبرز تجارب العملاء وخطط الادخار المالي ومقومات الإنتاجية التشغيلية من خلال توفير فرص تنموية لهم.

مجالات الخدمات هي صميم حياتي المهنية التي تشمل أدوارا قيادية مختلفة في حلول الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، والخدمات الاستشارية، وإدارة سلسلة التوريد، وتخطيط موارد المؤسسات، وتحسين العمليات، وتقنيات الرعاية الصحية، والتعليم والتدريب، وتنمية الكفاءات، وإدارة دورة الحياة، وتجربة العملاء. ومن خلال قائمة متنوعة من البرامج والمشروعات المنفذة في الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا وروسيا، فقد اكتسبت خبرات قوية في تنفيذ الاستراتيجيات وقيادة الفرق مختلفة الوظائف في بيئات متعددة الثقافات.

التعليم هو الركيزة التي بنيت عليها نجاح حياتي المهنية. أنا أحمل ماجستير من جامعة ولونغونغ وماجستير في إدارة الأعمال من كلية هالت الدولية للأعمال، بالإضافة إلى عدد من الشهادات في مجالات تكنولوجيا المعلومات والتصنيع وسلسلة التوريد وإدارة المشاريع. كما تخرجت من الجامعة الأمريكية، حيث تخصصت في الهندسة الصناعية وكان تخصصي الفرعي في إدارة الأعمال.

أنا حاليًا مدير عمليات العملاء في أسواق الخدمات النامية لدى شركة جنرال إلكتريك للرعاية الصحية، حيث أقود وأعمل مع فرق مختلفة في 7 مناطق زمنية مختلفة. ونحن فريق مكون من مجموعة فرق تعمل على تحسين تجربة عملاء جنرال إلكتريك للرعاية الصحية يوميًا من خلال التميز في العمليات والتكنولوجيا والثقافة على مستوى محفظة جنرال إلكتريك من خدمات الصيانة والتعليم وتحسين الأصول. وباستخدام مجموعة أدوات رائعة من البرامج التي تركز على تجربة العملاء والجودة والفعالية الميدانية، فإننا نضمن تقديم شركة جنرال إلكتريك للرعاية الصحية خدمات تفوق توقعات العملاء.