ITIL مكتبة البنية التحتية
هدف التدريب
تم تصميم هذه الدورة لأي شخص يحتاج إلى فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تقديم قيمة أفضل للعملاء. وهي مناسبة لجميع موظفي تكنولوجيا المعلومات والإدارة ، وكذلك العملاء الذين يعملون بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات لدعم متطلبات الأعمال.
فهرس موضوعات التدريب
اليوم الاول
ITIL 4 Overview
وحدة التعلم SS01: مقدمة لاستراتيجية الخدمة
وحدة التعلم SS02: مبادئ استراتيجية الخدمة
The ITIL Guiding Principles
The ITIL Service Value System
اليوم الثاني
وحدة التعلم SS05: التنظيم لاستراتيجية الخدمة
وحدة التعلم SS06: اعتبارات تقنية
وحدة التعلم SS07: تنفيذ استراتيجية الخدمة
وحدة التعلم SS08: التحديات وعوامل النجاح الحاسمة والمخاطر
اليوم الثالث
وحدة التعلم SS05: التنظيم لاستراتيجية الخدمة
وحدة التعلم SS06: اعتبارات تقنية
وحدة التعلم SS07: تنفيذ استراتيجية الخدمة
وحدة التعلم SS08: التحديات وعوامل النجاح الحاسمة والمخاطر
مخرجات التعلم
مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
كيف يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية لـ ITIL والتنظيم على تبني إدارة الخدمة وتكييفها
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
الغرض من نظام قيمة الخدمة ومكوناته
أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية الربط
معرفة الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
التصرفات/السلوكيات الجديدة الذي سيتعلمها المتدرب
كيف يمكن أن تساعد المبادئ التوجيهية لـ ITIL والتنظيم على تبني إدارة الخدمة وتكييفها
معرفة الغرض من ممارسات ITIL الرئيسية
المتطلبات السابقة للتدريب
سعودي الجنسية
حاصل على دبلوم فأكثر في تخصص الحاسب الالي
اكبر من 18 سنة
| الشهادات الإحترافية المتعلقة |
|
|---|---|
| اسم مقدم الدورة |
|
| خبرات المدرب |
|