إدارة تجربة العميل الرقمية
Training Description
توفر لك هذه الدورة التدريبية كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والتوصل إلى إطار عمل لتجربة العملاء للمؤسسة . من خلال تضييق نطاق الموضوع ، ستتمكن من قياس فعالية خدمة العملاء ، والتوصل إلى استراتيجيات تجربة العملاء ، تم تصميم الدورة التدريبية لمتخصص تجربة العملاء (CX) وتطويرها لتزويدك بالمعرفة والخبرة وأفضل الممارسات التي تحتاجها لفهم تجربة العملاء الخاصة بك وتطبيقها وتحسينها.
Training Course index
1- مدخل الى التحول الرقمي
2- مقدمة الى تجربة العميل الرقمية
3- استراتيجية تجربة العميل
4- انشاء ثقافة التمحور حول العميل في المنظمة
5- فهم العملاء وبياناتهم، والاستماع لصوت العميل
6- التصميم والتحسين والابتكار لتجربة العميل
7-مقاييس ومؤشرات قياس درجة العميل
Training course outcomes
فهم تجربة العميل في النجاح التنظيمي
تطوير استراتيجية تجربة العملاء التي تتماشى مع استراتيجية العمل
إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل والحفاظ عليها في المؤسسة
بناء قدرات الموظفين في تقديم تجربة العملاء
تصميم تجارب عملاء فعالة
تحسين وابتكار تجارب العملاء التنظيمية
تحقق من كيفية دفع التحسين للأولويات التي تركز على العملاء
تعلم التفكير التصميمي
تطوير مقاييس نجاح تجربة العملاء
إنشاء والإبلاغ عن قياسات معلومات نجاح تجربة العملاء
افهم أهمية التعاطف في دفع عجلة النمو المستدام
قم بتخطيط رحلة العميل وإدارتها لإحداث تغيير قابل للتنفيذ
ربط الإستراتيجية الرقمية بتجربة العميل
Training Pre-requirements
موظفي القطاع العام / الخاص
خريجي الحاسب الآلي
المؤهلات
دبلوم فأعلى
المعرفة
لا يشترط
مستوى الخبرة
لايشترط
القدرات
لا يشترط
اللغة
متوسط
الأجهزة والأدوات
كمبيوتر , إنترنت
| Related Professional Certificates |
|
|---|---|
| Trainer Name |
|
| Trainer Experiences |
|