متخصص ITIL® 4: الإنشاء والتسليم والدعم

Training ID 11227

Training Description

تعتبر دورة متخصص ITIL ® 4: الانشاء، التقديم والدعم جزءًا من مسار ITIL 4 Managing Professional

تغطي الوحدة تكامل الأنشطة المختلفة لإنشاء وتقديم ودعم المنتجات والخدمات التي بدورها تدعم تكنولوجيا المعلومات. وتساعد على فهم الجوانب الأساسية التي تؤثر على نجاح إنشاء نموذج عمل (نظام قيمة الخدمة) ITIL ( Service Value System-SVS) وتسليمها ودعمها.

Skills acquired in accordance with SFIA:

ادارة تقنية المعلومات ITMG Levels: Level 3 تحسين إجراءات الأعمال BPRE Levels: Level 2 تدبير الموارد RESC Levels: Level 2

Training Course index

المقدمة
تطور المهنية في إدارة تكنولوجيا المعلومات والخدمات
- المنظمات والأشخاص والثقافة
- بناء فرق عمل فعالة
- تطوير ثقافة الفريق
- ملخص
استخدام المعلومات والتكنولوجيا لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
- التكامل وتبادل البيانات
- إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
- التعاون وسير العمل
- أتمتة العمليات الروبوتية
- الذكاء الاصطناعي
- التعلم الالي
- التكامل المستمر والتسليم المستمر والنشر المستمر
- قيمة نموذج المعلومات الفعال
- أتمتة إدارة الخدمة
- ملخص
(قيم التدفقات Value streams) لإنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها
- تدفقات قيمة خدمة ITIL
- نموذج تدفقات القيمة للإنشاء والتسليم والدعم
- استخدام تدفقات القيمة لتحديد حد أدنى من الممارسات الصالحة
- ملخص
ترتيب أولويات العمل وإدارة الموردين
- لماذا نحتاج إلى تحديد أولويات العمل؟
- الاعتبارات التجارية وتحديد المصادر
- ملخص
الاستنتاج

Training course outcomes

بعد الانتهاء من هذه الدورة، سيتمكن المتدربون من:

تحسين العمليات الحالية
إدارة فرق تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال
تحسين تدفقات القيمة وسير العمل
مواءمة الخدمات الرقمية مع إستراتيجية العمل
تحسين كيفية تطوير الخدمات
دمج التقنيات الجديدة التي تتضمن طرق عمل Lean و Agile و DevOps.

Training Pre-requirements

أن يحمل المرشح شهادة ITIL 4 Foundation
أو أن يكون حضر دورة ITIL Foundation

Related Professional Certificates	There is no related certificates.
Trainer Name	احمد سعد ابو النور علي
Trainer Experiences	احمد سعد ابو النور علي جامعة القاهرة -كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية - قسم علوم الحاسب دبلوم الدراسات العليا الأكاديمية ماجستير أكاديمي CS) ") قيد التقدم" أكاديمية طيبة المتكاملة للعلوم معهد طيبة العالي للحاسوب والإدارة - قسم نظم المعلومات الإدارية 2005-2009 الخبرة: • العمل كرئيس لفريق تكنولوجيا المعلومات في Crescent Global من أبريل 2018 حتى الآن § إدارة وقيادة فريق تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الممتازة لموظفي الشركة والشركات § تقييم متطلبات البنية التحتية للأجهزة والاحتياجات المستقبلية بما في ذلك الترخيص المرتبط. § تحديد سياسات وإجراءات دورة حياة إصلاح البرامج والأنظمة بالإضافة إلى خطط النسخ الاحتياطي والتكرار المناسبة. § إجراء مراجعة وتقييمات منتظمة لضمان اتباع أفضل الممارسات. § ضمان إنشاء الوثائق المناسبة حول مخزون البنية التحتية وإجراءات الصيانة ومعلومات الاتصال بالبائع. • العمل كرئيس لفريق الشبكة والدعم في أكاديمية طيبة من يناير 2011 حتى أبريل 2018 § مشاكل البحث والأسئلة باستخدام مصادر المعلومات المتاحة. مساعدة مدير تكنولوجيا المعلومات في المراقبة والصيانة والتطوير والترقية ودعم جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات (نظام الموارد البشرية ونظام الحضور وما إلى ذلك)